Términos y condiciones

FORMFIT DE COLOMBIA

Lee acerca de la garantía de calidad Formfit para que sepas qué hacer si alguna vez tienes que cambiar un producto.
¿Cómo hacer tus reclamos y devoluciones?
Formfit de Colombia te ofrece la posibilidad de reportar tus reclamaciones y solicitudes a través de la página web, ingresa al botón de WhatsApp y contarnos el motivo de reclamación de los servicios por venta web, puedes escribirnos al correo online@formfit.com.co, también puedes comunicarte con nuestro PBX: (601) 3002710 extensión 111 donde puedes ser atendido por un asesor de servicio

POLÍTICAS PARA RECLAMACIONES POR PRODUCTO

Alineados con nuestro compromiso de brindar un excelente servicio y en cumplimiento de la garantía Formfit, el presente documento describe la política para reclamaciones por producto.
CONCEPTOS GENERALES:
Una reclamación por producto hecha por los clientes Formfit puede generarse por:
a) Productos no solicitados
b) Productos con algún imperfecto de fabrica
c) Reporte productos faltantes o sobrantes

REGISTRO DE SOLICITUDES:

Para facilitar el proceso, deberá ingresar al botón de WHATSAPP o al correo online@formfit.com.co y contarnos la solicitud, si la solicitud no ha sido atendida por estos medios puede enviarse directamente a la compañía, entregando el producto, copia de la factura y detallando el motivo de la reclamación mediante comunicación escrita.

REQUISITOS Y CONDICIONES:
El plazo máximo para reclamaciones por producto es de 5 días calendario contados a partir de la fecha de recibido el pedido (Derecho de retracto, Estatuto del consumidor Art 47, Capítulo V).
b. En caso de reclamo debe entregar el producto con el formulario de PQR diligenciado, especificando el motivo de la reclamación. El cliente debe conservar copia del formulario como constancia de la radicación de la reclamación. Posteriormente puede directamente hacer seguimiento de esta reclamación a través de la línea de servicio al cliente o solicitud de servicio en nuestra página Online.
c. Un producto podrá ser cambiado por otro de igual o de mayor valor tomando como referencia la misma campaña en el que fue adquirido.
d. La creación Online de una solicitud no implica su aceptación, cada caso será revisado y se dará respuesta por parte de Formfit. En los casos en que la reclamación se encuentre fuera de la presente política, se procederá a retornar los productos al cliente.
e. En los casos que sea presentado un faltante en la orden, este debe ser informado a nuestra línea de servicio al cliente (601) 3002710 Ext. 111 o por medio del correo online@formfit.com.co en un tiempo máximo de 2 días después de recibido el pedido para su correspondiente validación.
b. No se aceptaran devoluciones de prendas que haya sido usadas, por temas de higiene y serán devueltas el cliente.

RECOMENDACIONES:

a) Verifica el pedido cuando este sea entregado por el transportador, que tenga como remitente a FORMFIT ROGERS y que se encuentre totalmente sellado que no se encuentre alterada o rota en empaque.
b) De llegar en mal estado el empaque realizar un inventario físico de los productos que se solicitaron en la compra si se presenta alguna anomalía comunicarse con nuestro Departamento de Servicio al Cliente a la línea (601) 3002710 Ext. 111 o por medio de nuestro correo online@formtit.com.co
c) Todos nuestros pedidos son verificados por un sistema de lectura de código de barras que genera tu factura, lo cual garantiza que los códigos y cantidades facturadas correspondan a lo que estás recibiendo, verifica tu pedido contra esta factura.
d) Formfit no se hace responsable por pérdidas o daños que se generen por parte de compañías de transporte utilizadas por los clientes para envío de reclamaciones de producto, por favor empaca cuidadosamente los productos antes de enviarlos
e). ) Para cambios, tienes hasta 5 días después de la recepción de la compra, Formfit, siguiendo los pasos de nuestra política de 100% satisfacción garantizada te asegura que cualquier producto que compres en Formfit.com cumple con los más altos estándares de calidad y asegurándonos previamente que la prenda no haya sido usada.

CONDICIONES

➢ Todos los productos que pretendas cambiar deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. Formfit se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso.
➢ Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de prendas íntimas como panties, bóxers, bodys y vestidos de baño, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
➢ Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Formfit es asumido por el cliente. No se aceptan paquetes con pago contra entrega.
➢ En el caso de un defecto de fábrica o de una entrega tarde, debes comunicarte con servicio al cliente para solicitar la recolección gratuita de tu paquete. No aceptamos paquetes contra entrega.
➢ Puedes realizar cambios y devoluciones en el mismo punto donde haya sido realizada la compra.
➢ Envía los producto Formfit de Colombia Av. Las Américas N°40 – 16 Bogotá D.C, Colombia.

DEVOLUCIONES

a) Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para enviarlo a Formfit (Derecho de retracto, Estatuto del consumidor Art 47, Capítulo V). Te recomendamos, que aceptes el reembolso en una cuenta bancaria ya que este proceso por cualquier otro medio de pago puede tardar hasta 25 días hábiles, para más información sobre devoluciones de dinero comunícate con nuestras líneas de atención, WhatsApp 3214522228, o por medio del correo online@formfit.com.co

CAMBIOS

Para cambios, tienes hasta 5 días después de recibida la compra para enviarlo a Formfit, siguiendo los pasos explicados por el asesor. Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, puedes esperar hasta que esté disponible para enviártelo o solicitar una referencia diferente, ten en cuenta las modalidades de cambio a continuación:
1.Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
2. Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor), si el producto de cambio es de menor valor la diferencia se dejara para próximas compras, Recibirás toda la información sobre este proceso por medio de WhatsApp.

GARANTÍA

El término de la garantía es de 30 días a partir del momento en que recibas el producto. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y te daremos respuesta en 15 días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, o de lo contrario se procederá a su cambio.

Servicio al cliente

Para mayor información escríbenos a online@formfit.com.co o llámanos en Bogotá al 601 300 27 10 Ext 111-137 de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m.

Comité de Gestión
Formfit de Colombia SA